Dúvidas Recorrentes
Kenko Patto Sul
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Bem-vindo a Longa Vida Comércio Ltda. Agradecemos por escolher nossos serviços. Pedimos que leia atentamente os seguintes termos e condições que regem o uso do nosso E-commerce. Ao acessar ou utilizar nossos serviços, você concorda expressamente com estes termos. Se não concordar com algum ponto, recomendamos que pare de usar nossos serviços imediatamente.
Cadastro e Conta: Ao cadastrar um ID de Login e Senha em nosso E-commerce, você torna-se um usuário da plataforma e concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas sobre si mesmo. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha, sendo único responsável por todas as atividades que ocorrerem sob sua conta.
Todo conteúdo desse termo de ser lido, juntamente com as Políticas de Privacidade e de Devolução. As informações poderão ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio.
Entretanto a data de atualização estará sempre impressa e visível. Cabe ao usuário se atualizar sempre que necessário. Se estiver em desacordo com algum item deve interromper a utilização.
O uso da plataforma, seus subdomínios e demais domínios direcionados evidenciam à concordância com os termos e suas alterações. No caso de qualquer conflito, os termos fornecidos prevalecerão.
Pedidos e Pagamentos: Ao realizar um pedido, você concorda em fornecer informações precisas de pagamento. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos a nosso critério exclusivo. Em caso de disputas relacionadas a pagamentos, entre em contato conosco para uma resolução amigável.
Privacidade e Segurança: Comprometemo-nos a proteger a privacidade dos seus dados. Consulte nossa Política de Privacidade para entender como suas informações são tratadas e protegidas.
Reservamo-nos o direito de encerrar unilateralmente a conta ou o acesso do usuário caso o mesmo viole este termo, as normas jurídicas ou pratique atividades fraudulentas, sem ônus de responsabilidade.
Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo apresentado em nosso E-commerce é protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual. O uso não autorizado do conteúdo é estritamente proibido.
Responsabilidade do Usuário: Ao utilizar nosso E-commerce, compromete-se a não realizar atividades ilegais, difamatórias ou prejudiciais. Você é responsável pelo uso adequado dos nossos serviços.
Alterações nos Termos: Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento. Alterações serão efetivas imediatamente após a publicação. Recomendamos que revise periodicamente os termos atualizados.
Limitações de Responsabilidade: Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de usar nosso E-commerce.
Legislação Aplicável: Termos de Uso são regidos pelas leis do Brasil.
Agradecemos por escolher nossos serviços e se tiver dúvida ou preocupação, entre em contato conosco. Estamos aqui para auxiliar.
16 de janeiro de 2024.
Esta Política de Privacidade descreve como as informações pessoais dos usuários são coletadas, utilizadas, compartilhadas e protegidas ao acessar e utilizar os serviços oferecidos por nosso e-commerce. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e transparente para nossos usuários. Ao utilizar nosso site, o usuário concorda com as práticas descritas nesta política.
Informações Coletadas: Coletamos informações pessoais quando o usuário realiza um cadastro em nosso site, faz uma compra, se inscreve em nossa lista de newsletter ou interage de qualquer forma conosco. As informações podem incluir: nome completo, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone e informações de pagamento.
Além das informações mencionadas anteriormente, podemos coletar informações adicionais, como preferências de produtos, histórico de compras, dados de navegação no site e informações demográficas. Essas informações são utilizadas para personalizar ofertas e aprimorar a experiência do usuário
Uso das Informações: Utilizamos as informações pessoais coletadas para: processar pedidos e transações, enviar informações sobre pedidos, responder a perguntas e solicitações de suporte, personalizar a experiência do usuário e enviar newsletters e informações promocionais (com consentimento).
As informações são usadas também para análise interna, melhorias nos produtos e serviços, e personalização de conteúdo e comunicações.
Compartilhamento de Informações: Não vendemos, alugamos ou compartilhamos informações pessoais dos usuários com terceiros, exceto quando necessário para processar transações, cumprir obrigações legais ou obter consentimento do usuário. As práticas de compartilhamento estão alinhadas com as normas do Google Ads.
Casos específicos em que as informações podem ser compartilhadas: com prestadores de serviços de pagamento, transportadoras para entrega de produtos e, se aplicável, parceiros de marketing estratégico. Reforçamos o compromisso de não vender ou alugar informações pessoais.
Segurança: Adotamos medidas de segurança físicas, eletrônicas e administrativas para proteger as informações pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Também acionamos medidas como: criptografia de dados, firewalls e políticas de acesso restrito. Destacamos que todos os funcionários com acesso a informações pessoais são treinados em práticas de privacidade e segurança.
Cookies: Utilizamos cookies (de sessão e persistentes) para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e personalizar conteúdos. O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
Menores de Idade: Nosso site não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.
Atualizações da Política de Privacidade: Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que os usuários revejam periodicamente as alterações. O uso contínuo do site após as alterações indica a aceitação das novas condições.
Como forma de identificação e comunicação, a cada alteração a data é impressa no rodapé da página, informando aos usuários que uma nova versão ou alterações na política de privacidade foram realizadas.
Contato e Direitos do Usuário: Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através dos meios disponíveis em nosso site.
Destacamos que o usuário possui direitos em relação às suas informações pessoais, incluindo o direito de acessar, corrigir ou excluir dados pessoais.
Ao utilizar nosso e-commerce, o usuário concorda com os termos desta Política de Privacidade.
16 de janeiro de 2024.
Prezado Cliente,
Queremos garantir que sua experiência de compra seja tão incrível quanto nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devoluções que reflete nosso compromisso com você.
Trocas Descomplicadas:
Estamos aqui para tornar o processo de troca simples e descomplicado. Caso o produto não atenda às suas expectativas, permitimos trocas dentro de um prazo razoável, garantindo que você receba exatamente o que deseja.
Devoluções Sem Preocupações:
Entendemos que circunstâncias podem mudar. Nossa política de devoluções foi elaborada para oferecer flexibilidade, assegurando que você possa retornar produtos dentro do prazo estipulado, com a confiança de um processo eficiente.
Comprometimento com a Transparência:
Transparência é a base do nosso relacionamento. Todas as informações sobre trocas e devoluções estão claramente delineadas em nossa política. Queremos que você se sinta seguro e informado a cada passo do caminho.
Estamos aqui para ajudar em todo o processo. Se surgir alguma dúvida ou se precisar de assistência, nosso time está pronto para oferecer suporte personalizado.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Trocas:
Aceitamos solicitações de trocas no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado do comprovante de compra. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque online. Se o item desejado não estiver disponível, ofereceremos alternativas ou um crédito para futuras compras.
2. Devoluções:
Devoluções podem ser solicitadas até 15 dias após o recebimento. O produto deve estar em condições originais, não utilizado e com a embalagem intacta. O reembolso será processado assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido.
3. Procedimento:
Inicie o processo de troca ou devolução através do seu perfil na nossa plataforma ou entre em contato conosco pelo email: sac@kenkopattofloripa.com.br
Forneça informações como número do pedido, motivo da troca e detalhes do item a ser trocado ou devolvido. Prontamente estaremos avaliando se o produto atende aos critérios de troca ou devolução e faremos uma devolutiva com a aprovação.
Para envio, embale o produto de forma segura e envie conforme as instruções recebidas, geralmente utilizando a mesma embalagem recebida. Custos de envio para trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto recebido esteja danificado ou incorreto.
Se tudo estiver em ordem, assim que recebermos o produto, faremos o envio do novo item ou reembolso, dependendo da escolha do cliente.
4. Defeitos e Danos:
Se o produto recebido estiver danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para resolver a situação.
5. Reembolsos:
Reembolsos serão processados via método de pagamento original. O tempo para o valor aparecer na sua conta pode variar conforme as políticas do provedor de pagamento.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência satisfatória de compra online. Dúvidas adicionais podem ser esclarecidas através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
16 de janeiro de 2024.
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Cadastro e Conta: Ao cadastrar um ID de Login e Senha em nosso E-commerce, você torna-se um usuário da plataforma e concorda em fornecer informações precisas, atuais e completas sobre si mesmo. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha, sendo único responsável por todas as atividades que ocorrerem sob sua conta.
Todo conteúdo desse termo de ser lido, juntamente com as Políticas de Privacidade e de Devolução. As informações poderão ser alteradas a qualquer momento sem aviso prévio.
Entretanto a data de atualização estará sempre impressa e visível. Cabe ao usuário se atualizar sempre que necessário. Se estiver em desacordo com algum item deve interromper a utilização.
O uso da plataforma, seus subdomínios e demais domínios direcionados evidenciam à concordância com os termos e suas alterações. No caso de qualquer conflito, os termos fornecidos prevalecerão.
Pedidos e Pagamentos: Ao realizar um pedido, você concorda em fornecer informações precisas de pagamento. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar pedidos a nosso critério exclusivo. Em caso de disputas relacionadas a pagamentos, entre em contato conosco para uma resolução amigável.
Privacidade e Segurança: Comprometemo-nos a proteger a privacidade dos seus dados. Consulte nossa Política de Privacidade para entender como suas informações são tratadas e protegidas.
Reservamo-nos o direito de encerrar unilateralmente a conta ou o acesso do usuário caso o mesmo viole este termo, as normas jurídicas ou pratique atividades fraudulentas, sem ônus de responsabilidade.
Propriedade Intelectual: Todo o conteúdo apresentado em nosso E-commerce é protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual. O uso não autorizado do conteúdo é estritamente proibido.
Responsabilidade do Usuário: Ao utilizar nosso E-commerce, compromete-se a não realizar atividades ilegais, difamatórias ou prejudiciais. Você é responsável pelo uso adequado dos nossos serviços.
Alterações nos Termos: Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento. Alterações serão efetivas imediatamente após a publicação. Recomendamos que revise periodicamente os termos atualizados.
Limitações de Responsabilidade: Em nenhuma circunstância seremos responsáveis por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais decorrentes do uso ou incapacidade de usar nosso E-commerce.
Legislação Aplicável: Termos de Uso são regidos pelas leis do Brasil.
Agradecemos por escolher nossos serviços e se tiver dúvida ou preocupação, entre em contato conosco. Estamos aqui para auxiliar.
16 de janeiro de 2024.
Esta Política de Privacidade descreve como as informações pessoais dos usuários são coletadas, utilizadas, compartilhadas e protegidas ao acessar e utilizar os serviços oferecidos por nosso e-commerce. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e transparente para nossos usuários. Ao utilizar nosso site, o usuário concorda com as práticas descritas nesta política.
Informações Coletadas: Coletamos informações pessoais quando o usuário realiza um cadastro em nosso site, faz uma compra, se inscreve em nossa lista de newsletter ou interage de qualquer forma conosco. As informações podem incluir: nome completo, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone e informações de pagamento.
Além das informações mencionadas anteriormente, podemos coletar informações adicionais, como preferências de produtos, histórico de compras, dados de navegação no site e informações demográficas. Essas informações são utilizadas para personalizar ofertas e aprimorar a experiência do usuário
Uso das Informações: Utilizamos as informações pessoais coletadas para: processar pedidos e transações, enviar informações sobre pedidos, responder a perguntas e solicitações de suporte, personalizar a experiência do usuário e enviar newsletters e informações promocionais (com consentimento).
As informações são usadas também para análise interna, melhorias nos produtos e serviços, e personalização de conteúdo e comunicações.
Compartilhamento de Informações: Não vendemos, alugamos ou compartilhamos informações pessoais dos usuários com terceiros, exceto quando necessário para processar transações, cumprir obrigações legais ou obter consentimento do usuário. As práticas de compartilhamento estão alinhadas com as normas do Google Ads.
Casos específicos em que as informações podem ser compartilhadas: com prestadores de serviços de pagamento, transportadoras para entrega de produtos e, se aplicável, parceiros de marketing estratégico. Reforçamos o compromisso de não vender ou alugar informações pessoais.
Segurança: Adotamos medidas de segurança físicas, eletrônicas e administrativas para proteger as informações pessoais dos usuários contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Também acionamos medidas como: criptografia de dados, firewalls e políticas de acesso restrito. Destacamos que todos os funcionários com acesso a informações pessoais são treinados em práticas de privacidade e segurança.
Cookies: Utilizamos cookies (de sessão e persistentes) para melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego e personalizar conteúdos. O usuário pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
Menores de Idade: Nosso site não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.
Atualizações da Política de Privacidade: Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que os usuários revejam periodicamente as alterações. O uso contínuo do site após as alterações indica a aceitação das novas condições.
Como forma de identificação e comunicação, a cada alteração a data é impressa no rodapé da página, informando aos usuários que uma nova versão ou alterações na política de privacidade foram realizadas.
Contato e Direitos do Usuário: Para quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através dos meios disponíveis em nosso site.
Destacamos que o usuário possui direitos em relação às suas informações pessoais, incluindo o direito de acessar, corrigir ou excluir dados pessoais.
Ao utilizar nosso e-commerce, o usuário concorda com os termos desta Política de Privacidade.
16 de janeiro de 2024.
Prezado Cliente,
Queremos garantir que sua experiência de compra seja tão incrível quanto nossos produtos. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devoluções que reflete nosso compromisso com você.
Trocas Descomplicadas:
Estamos aqui para tornar o processo de troca simples e descomplicado. Caso o produto não atenda às suas expectativas, permitimos trocas dentro de um prazo razoável, garantindo que você receba exatamente o que deseja.
Devoluções Sem Preocupações:
Entendemos que circunstâncias podem mudar. Nossa política de devoluções foi elaborada para oferecer flexibilidade, assegurando que você possa retornar produtos dentro do prazo estipulado, com a confiança de um processo eficiente.
Comprometimento com a Transparência:
Transparência é a base do nosso relacionamento. Todas as informações sobre trocas e devoluções estão claramente delineadas em nossa política. Queremos que você se sinta seguro e informado a cada passo do caminho.
Estamos aqui para ajudar em todo o processo. Se surgir alguma dúvida ou se precisar de assistência, nosso time está pronto para oferecer suporte personalizado.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Trocas:
Aceitamos solicitações de trocas no prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do pedido. O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado do comprovante de compra. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque online. Se o item desejado não estiver disponível, ofereceremos alternativas ou um crédito para futuras compras.
2. Devoluções:
Devoluções podem ser solicitadas até 15 dias após o recebimento. O produto deve estar em condições originais, não utilizado e com a embalagem intacta. O reembolso será processado assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido.
3. Procedimento:
Inicie o processo de troca ou devolução através do seu perfil na nossa plataforma ou entre em contato conosco pelo email: sac@kenkopattofloripa.com.br
Forneça informações como número do pedido, motivo da troca e detalhes do item a ser trocado ou devolvido. Prontamente estaremos avaliando se o produto atende aos critérios de troca ou devolução e faremos uma devolutiva com a aprovação.
Para envio, embale o produto de forma segura e envie conforme as instruções recebidas, geralmente utilizando a mesma embalagem recebida. Custos de envio para trocas ou devoluções são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto recebido esteja danificado ou incorreto.
Se tudo estiver em ordem, assim que recebermos o produto, faremos o envio do novo item ou reembolso, dependendo da escolha do cliente.
4. Defeitos e Danos:
Se o produto recebido estiver danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para resolver a situação.
5. Reembolsos:
Reembolsos serão processados via método de pagamento original. O tempo para o valor aparecer na sua conta pode variar conforme as políticas do provedor de pagamento.
Estamos comprometidos em oferecer uma experiência satisfatória de compra online. Dúvidas adicionais podem ser esclarecidas através do nosso serviço de atendimento ao cliente.
16 de janeiro de 2024.
